مؤسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی تأمین اجتماعی 1563-0781 17 1 2021 05 22 Calculating and Analyzing the Informal Employment in Economic Sectors and Estimating the Lost Social Security Resources محاسبه و تجزیه و تحلیل اشتغال غیررسمی در بخش‌های اقتصادی و برآورد منابع ازدست‌رفتۀ تأمین اجتماعی 13 46 147451 FA شهریار زروکی دانشیار گروه اقتصاد دانشگاه مازندران، بابلسر، (نویسندۀ مسئول)sh.zaroki@umz.ac.ir مستانه یدالهی اطاقسرا کارشناس ارشد علوم اقتصادی، دانشگاه مازندران، بابلسر آرمان یوسفی بارفروشی کارشناس ارشد علوم اقتصادی، دانشگاه مازندران، بابلسر Journal Article 2022 04 04 Definition: Most social security resources in Iran are based on receiving insurance premiums while employment in the informal sector reduces the number of insurers. Thus, informal employment causes the loss of income sources of the Social Security Organization Purpose: Due to the importance of the issue of lost financial resources for the Social Security Organization, in the present study, by calculating the amount of informal employment in economic sectors between 1392 and 1398, we try to estimate and analyze the lost financial resources due to informal employment. Method: For this purpose, using the expenditure and income data of households in the mentioned period and using the indicators of social insurance and the minimum legal wage, the amount of informal employment was measured in terms of regions and economic sectors, and the structure was analyzed. Then, using a descriptive method and applying the concept of expandable informal employment, the number of resources lost in the major economic sectors and related sectors was calculated provincially and nationally. Result: The results indicate that first, in the studied years, the share of informal employment in total employment has increased. Also, among the four major economic sectors, the agricultural sector has the highest number of informal employees. Second, the financial resources lost due to informal employment have decreased during this period. In addition, among the four major economic sectors, the industries and mines sector has got the most lost social security resources. تعریف: عمدۀ منابع تأمین اجتماعی در ایران بر دریافت حق‌بیمه استوار است و اشتغال در بخش غیررسمی از شمار بیمه‌پردازان می‌کاهد. بنابراین اشتغال غیررسمی موجب از دست رفتن منابع درآمدی سازمان تأمین اجتماعی می‌گردد. هدف: با توجه به اهمیت موضوع منابع مالی ازدست‌رفته برای سازمان تأمین اجتماعی، در پژوهش حاضر سعی شده است با محاسبۀ میزان اشتغال غیررسمی در بخش‌های اقتصادی در فاصلۀ سال‌های 1392 تا 1398، به برآورد و تجزیه‌وتحلیل منابع مالی ازدست‌رفتۀ ناشی از اشتغال غیررسمی پرداخته شود. روش: بدین منظور با استفاده از ریزداده‌های هزینه و درآمد خانوارها در بازۀ زمانی مذکور و بهره‌گیری از شاخص‌های بیمۀ ‌اجتماعی و حداقل مزد قانونی، میزان اشتغال غیررسمی برحسب مناطق و بخش‌های اقتصادی اندازه‌گیری و ساختار آن تحلیل شد. سپس با استفاده از روش توصیفی و به‌کارگیری مفهوم اشتغال غیررسمی قابل ارتقا، میزان منابع ازدست‌رفته در بخش‌های عمدۀ اقتصادی و بخش‌های مربوطه به‌صورت استانی و کشوری محاسبه شد. نتیجه: نتایج حاکی از آن است که نخست، در سال‌های موردمطالعه سهم اشتغال غیررسمی از کل اشتغال افزایش یافته است. همچنین در میان چهار بخش عمدۀ اقتصادی، بخش کشاورزی بیشترین میزان شاغلان غیررسمی را در خود جای داده‌ است. دوم، منابع مالی ازدست‌رفتۀ ناشی از اشتغال غیررسمی در بازۀ زمانی مذکور کاهش یافته است. علاوه بر این، در میان چهار بخش عمدۀ اقتصادی، بخش صنایع و معادن بیشترین منابع ازدست‌رفتۀ تأمین اجتماعی را دارد.

https://qjo.ssor.ir/article_147451_12e27fd9919324f1954ad95f7b8458f4.pdf

مؤسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی تأمین اجتماعی 1563-0781 17 1 2021 05 22 Digital platform workers and social security coverage کارگرانِ پلتفرم‌های دیجیتال و پوشش تأمین اجتماعی 47 70 147452 FA زهرا زمانیان کارشناسی ارشد حقوق عمومی، دانشگاه شهید بهشتی و کارشناسی ارشد علوم سیاسی، دانشگاه مفید قم z.zamanian1989@gmail.com Journal Article 2022 04 04 Definition: Digitalization is transforming societies and economies worldwide at an unprecedented scale and pace. Following this phenomenon, new forms of employment have been emerging in various sectors, such as the digital platform economy. The emergence of new forms of employment, such as work on digital platforms, requires the adaptation of the existing social protection systems to the specific situation and needs of such workers. Method: The present paper is based on descriptive - analytic method, seeking the answer to this question: How can social protection systems adapt to changing forms of work to ensure full and effective coverage for workers in all forms of employment, including “new” forms of employment in digital platforms? Result: Findings demonstrate that current social protection coverage for workers on digital platforms reveals significant gaps and risks. Therefore, focusing the challenges and opportunities generated by the digital economy, we tried to identify and introduce common features that lead to development of mechanisms of reducing the gaps and risks. Combining the contributory and non-contributory mechanisms based on equitable and sustainable financing mechanisms, we try to ensure comprehensive and adequate social security for all. تعریف: دیجیتال‌سازی در مقیاس و سرعتی بی‌سابقه در حال تحول جوامع و اقتصادهای سراسر جهان است. در پی این پدیده، اشکال جدیدی از اشتغال در بخش‌های مختلفی مانند اقتصاد پلتفرم دیجیتال ظهور کرده‌اند. ظهور اشکال جدید اشتغال مانند کار در پلتفرم‌های دیجیتال مستلزم آن است که سیستم‌های حمایت اجتماعی موجود با شرایط و نیازهای خاص چنین کارگرانی سازگار باشند تا حق بشری به تأمین اجتماعی برای همه محقق گردد. روش: ازاین‌رو مقالۀ حاضر مبتنی بر روش توصیفی- تحلیلی در پی پاسخ به این سؤال است که چگونه می‌توان سیستم‌های حمایت اجتماعی را با اشکال در حال تغییر کار تطبیق داد تا پوشش کامل و مؤثری از کارگران در کلیۀ اشکال اشتغال از جمله اشکال «جدید» اشتغال در پلتفرم‌های دیجیتال تضمین نمود. نتیجه: نتایج حاکی است پوشش فعلی حمایت اجتماعی برای کارگران در پلتفرم‌های دیجیتال، شکاف‌ها و خطرات قابل‌توجهی را نشان می‌دهد. ازاین‌رو با نگاهی به چالش‌ها و فرصت‌های ناشی از اقتصاد دیجیتال سعی کردیم ویژگی‌های مشترکی برای کمک به توسعۀ مکانیزم‌هایی برای کاهش شکاف‌ها و خطرات موجود شناسایی و ارائه شود و با ترکیب سازوکارهای مشارکتی و غیرمشارکتی، مبتنی بر مکانیسم‌های مالی عادلانه و پایدار، تأمین اجتماعی جامع و کافی برای همة افراد تضمین گردد.

https://qjo.ssor.ir/article_147452_2fdffce305383ca941d174bd20517400.pdf

مؤسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی تأمین اجتماعی 1563-0781 17 1 2021 05 22 Assessing the Vulnerability of the Household Health Expenditure in Each Province in terms of the Fluctuations of Economic Variables ارزیابی آسیب‌پذیری مخارج بهداشتی خانوارهای هر استان در برابر نوسانات متغیرهای اقتصادی 71 97 147453 FA یعقوب فاطمی زردان دکتری اقتصاد، دانشکدۀ علوم اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه بوعلی سینا، همدان (نویسندۀ مسئول) yaghobfatemi0@gmail.com محمدحسن فطرس استاد گروه اقتصاد، دانشکدۀ علوم اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه بوعلی سینا، همدان Journal Article 2022 04 04 Purpose: Health expenditure has a significant impact on social and economic life of human societies and includes an important share of the household basket. In recent years, the economic shocks that occurred in the country led to a change in household consumption patterns, especially in the area of health expenditure. Therefore, considering the importance of this sector in development and economic growth of the country, it is necessary to examine the effects of these shocks on this sector. Therefore, the present study investigates the effects of shocks of macroeconomic variables on household health expenditure in different provinces. Method: The Bayesian Panel VAR model in Matlab software was used to estimate data during the period 2001-2019 for all provinces of Iran. Findings: The results showed that inflation shock, government spending shock, oil revenue shock as well as the exchange rate shock have a positive and significant effect on the household health expenditure in all provinces. Meanwhile, the results of analyzing the variance show that after 20 periods, except for the variable effect, the maximum and minimum impact of shocks on health expenditure for most of the provinces were inflation and exchange rates, respectively. Findings: The results showed that inflation shock, government spending shock, oil revenue shock as well as the exchange rate shock have a positive and significant effect on the household health expenditure in all provinces. Meanwhile, the results of analyzing the variance show that after 20 periods, except for the variable effect, the maximum and minimum impact of shocks on health expenditure for most of the provinces were inflation and exchange rates, respectively. Conclusion: Considering the positive impact of shocks on increasing the household health expenditure and also high importance of this variable in economic growth and development, it is necessary for the government and planners to have appropria policies and programs to reduce the effects of these shocks and supporting vulnerable households, especially in recent years, when these fluctuations have intensified. هدف: هزینۀ بهداشت و درمان تأثیر قابل‌ملاحظه‌ای در زندگی اجتماعی و اقتصادی جوامع بشری دارد و سهم قابل‌توجهی از سبد خانوارها را شامل می‌شود. طی چند سال اخیر، بروز شوک‌های اقتصادی باعث تغییر الگوی مصرفی خانوار، مخصوصاً در بخش مخارج بهداشتی شده‌اند. بنابراین، با توجه به اهمیت این بخش در توسعه و رشد اقتصادی کشور، لازم است اثرات این شوک‌ها بر روی این مخارج بررسی شود. از این رو پژوهش حاضر سعی دارد به بررسی اثرات شوک‌های کلان اقتصادی بر روی مخارج بهداشتی خانوارها در استان‌های مختلف بپردازد. روش: برای تخمین داده‌ها، از مدل پنل‌ور بیزی (Bayesian Panel VAR) در نرم‌افزار متلب (Matlab) طی دورۀ 1398-1380 برای تمامی استان‌های ایران به‌صورت سالانه استفاده شد. متغیرهای موردبحث در این پژوهش شامل شوک درآمد نفتی، شوک سیاست مالی، شوک تورمی و شوک نرخ‌ارز بود. همچنین، داده‌های آماری موردنظر از طریق سالنامه آماری استان‌ها، بانک مرکزی و مرکز آمار ایران جمع‌آوری شد. یافته‌ها: نتایج به دست آمده نشان داد که شوک تورمی، شوک مخارج دولت، شوک درآمد نفتی و شوک نرخ ارز دارای اثر افزایش بر مخارج بهداشتی خانوار در تمامی استان‌ها شده است. با این حال، آثار این شوک‌ها برای هر استان مقدار متفاوتی بود. در نهایت، نتایج تجزیۀ واریانس نشان داد که پس از 20 دوره به جز اثر خود متغیر، بیشترین و کمترین تأثیر شوک‌ها بر روی مخارج بهداشتی به‌طور غالب برای اکثر استان‌ها به‌ترتیب برای نرخ تورم و نرخ ارز بوده است. نتیجه: با توجه به تأثیر مثبت شوک‌های اقتصادی در افزایش مخارج بهداشتی خانوار و همچنین، اهمیت بالای این متغیر در رشد و توسعه اقتصادی، لازم است دولت و برنامه‌ریزان، سیاست و برنامۀ مناسبی را در جهت کاهش اثرات این شوک‌ها و حمایت از خانوارهای آسیپ پذیر، مخصوصاً برای چندسال اخیر که این نوسانات شدید بوده است، درنظر بگیرند. https://qjo.ssor.ir/article_147453_577c9d7404b4bc76b436fa2d01c9e894.pdf

مؤسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی تأمین اجتماعی 1563-0781 17 1 2021 05 22 Early Retirement Policy and Youth Unemployment: A Review of International Experiences سیاست بازنشستگی پیش‌ازموعد و بیکاری جوانان: مرور تجارب بین‌المللی 99 122 147468 FA حبیب انصاری سامانی دکتری اقتصاد، استادیار گروه اقتصاد دانشگاه یزد (نویسندۀ مسئول) h.samani@yazd.ac.ir زهرا غفوری کارشناسی ارشد اقتصاد، دانشگاه یزد Journal Article 2022 04 04 Purpose: Countries have implemented various policies aimed at creating jobs for the youth. One of these policies has been the early retirement plan to open job opportunities for young people; However, due to low fertility rate and increasing life expectancy, the society is facing the challenge of aging, which requires attention to maintain and create jobs for the elderly. Due to the high cost of these schemes for pension funds and social security system, these schemes were gradually removed from the agenda and stricter social security laws were introduced. The purpose of this article is a comparative study of implemented policies and their results in different countries in this field. Method and Material: In this research, by comparative study method, the experience of implementing the abovementioned policies as well as the literature of related experimental research have been reviewed. Totally, the experience of 15 structural modifications in 9 countries has been reviewed along with 14 foreign studies and 5 related domestic studies. Findings and Results: The results shows that in most of the surveyed countries, early retirement has led to a decrease in the employment rate of young people and the elderly. Some countries have experienced an increase in the employment of both groups by repealing this policy and implementing policies related to the type of employment of young people and the elderly. The results of some studies emphasize the negative relationship or lack of obvious relationship between youth unemployment rate and elderly employment. هدف: کشورها سیاست‌های مختلفی را با هدف ایجاد شغل برای جوانان به اجرا گذاشته‌اند. یکی از این سیاست‌ها طرح‌های بازنشستگی پیش‌ازموعد به‌منظور آزادکردن فرصت‌های شغلی برای جوانان بوده است؛ اما به‌دلیل نرخ پایین باروری و امید به زندگی بالا چالش سالمندی جمعیت مطرح است که خود لزوم توجه به حفظ و ایجاد شغل برای سالمندان را به همراه دارد. با توجه به هزینه‌های بالای این طرح‌ها برای صندوق‌های بازنشستگی و تأمین اجتماعی به‌تدریج این طرح‌ها از دستور کار خارج و قوانین تأمین اجتماعی سختگیرانه‌تری ارائه شد. هدف این مقاله بررسی تطبیقی سیاست‌های اجرا شده و نتایج آن‌ها در کشورهای مختلف در این حوزه است. روش: در این تحقیق با روش مطالعه تطبیقی، تجارب اجرای این سیاست ها در این حوزه بررسی شده است. در مجموع، تجربه 15 اصلاح ساختاری در 9 کشور جهان و همچنین جمهوری اسلامی ایران مرور شده است. یافته‌ها و نتایج: نتایج نشان داد که در اکثر کشورهای مورد بررسی، بازنشستگی‌های پیش‌ازموعد، کاهش نرخ اشتغال جوانان و سالمندان را به همراه داشته است. برخی کشورها با لغو این سیاست و اجرای سیاست‌های مرتبط با نوع شغل جوانان و سالمندان، افزایش شغل هر دو گروه را تجربه کرده‌اند. نتایج برخی تحقیقات بر رابطه منفی و یا عدم وجود ارتباط آشکار بین نرخ بیکاری جوانان و اشتغال سالمندان تاکید دارند.

https://qjo.ssor.ir/article_147468_20cda14ceeb4c663f8c0833d3e6d83b9.pdf

مؤسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی تأمین اجتماعی 1563-0781 17 1 2021 05 22 Protecting Women’s Motherhood Rights While Employed حمایت از حق مادری زنان در زمان اشتغال 123 150 147471 FA سعیده گراوند کارشناسی ارشد پژوهش علوم اجتماعی دانشگاه شهید بهشتی، دبیر گروه افکارسنجی و نظرسنجی مؤسسۀ عالی پژوهش تأمین اجتماعی؛ saeede.geravand@gmail.com 0000-0001-8192-4827 Journal Article 2022 04 04 Purpose: In this study, the status of development and implementation of Articles 67, 68 and 69 of the Social Security Law was examined and scrutinized. Method: The methodological approach of this research is qualitative. The technique of data collection was semi-structured interview, study of documents, international treaties, laws and regulations of the Social Security Organization. Findings: A review of the laws showed that articles with the content of maternity leave and maternity allowance were introduced into the insurance laws of Iran in 1325. The issue of maternity leave was considered over time, so that its duration from 12 weeks in the law approved in 1975, increased to more than 38 weeks in the law amending the laws of population and family planning approved in 1392. Also, interviews with experts to identify the challenges of drafting and implementing Articles 67, 68 and 69 of the Social Security Law revealed five general themes consisting of law interpretation; lack of claims by the insured; haste in passing the Social Security Law; generosity of the legislature; and challenges of other laws enforcement. Result: The results showed that the “insured spouse of a man” is not entitled to the benefits set forth in Article 67. The “allowances” indicated in Article 68 as well as Article 69 do not apply to “insured woman” and “insured spouse of man”. Finally, if we measure the adequacy of maternity benefits based on the criteria of the International Labor Organization Convention No. 183, based on the texts studied in the research, the situation of Iran in the index of maternity leave with more than 38 weeks, is favorable and even higher than the standards of this convention with a significant difference. In this regard, the cash benefits paid by the Social Security Organization are equal to the standards of Convention No. 183, as well. Therefore, the status of the adequacy index of maternity allowance in Iran is far higher than the standards set by the International Labor Organization. هدف: در این پژوهش وضعیت تدوین و اجرای مواد 67، 68 و 69 قانون تأمین اجتماعی مورد بررسی و موشکافی قرار گرفت. روش‌: رهیافت روش‌شناسی این پژوهش، کیفی است. تکنیک گردآوری داده‌ها، مصاحبۀ نیمه‌‌ساختار‌یافته، مطالعۀ اسناد، معاهدات بین‌المللی، قوانین و آئین‌نامه‌های سازمان تأمین اجتماعی بوده است. یافته‌ها: بررسی‌ قوانین نشان داد، ماده‌هایی با محتوای مرخصی زایمان و کمک بارداری برای اولین ‌بار در قانون کار مصوب 1325 به قوانین بیمه‌ای ایران راه پیدا کردند. موضوع مرخصی زایمان با گذشت زمان مورد توجه قرار گرفت به طوری که مدت زمان آن از 12 هفته در قانون سازمان تأمین اجتماعی مصوب سال 1354 به بیش از 38 هفته در قانون اصلاح قوانین تنظیم جمعیت و خانواده مصوب 1392رسید. همچنین، بررسی‌های حاصل از مصاحبه با صاحب‌نظران به‌منظور شناسایی چالش‌های تدوین و اجرای مواد قانونی 67، 68 و 69 قانون تأمین اجتماعی بر پنج مضمون کلیِ تفسیرپذیری قوانین، نبود مطالبه از طرف بیمه‌شدگان، تعجیل در تصویب قانون تأمین اجتماعی، گشاده‌دستی قانون‌گذار و چالش‌های اجرای قوانین جنبی دلالت داشتند. نتیجه‌گیری: نتایج نشان داد، «همسر بیمه‌شدۀ مرد» مشمول مزایای مندرج در مادۀ 67 نمی‌شود. بخش «کمک‌ها»ی مادۀ 68 و همچنین، مادۀ 69 برای «بیمه‌شدۀ زن» و «همسر بیمه‌شدۀ مرد» نیز اجرا نمی‌شود. در نهایت، اگر بر اساس متون مورد مطالعه در پژوهش، وضعیت کفایت مزایای کمک بارداری را بر اساس ضوابط کنوانسیون شمارۀ 183 سازمان بین‌المللی کار اندازه‌گیری کنیم، وضعیت ایران در شاخص مدت ‌زمان مرخصی زایمان با بیش از 38 هفته، مطلوب و حتی با اختلاف چشم‌گیری از استانداردهای این کنوانسیون بیشتر است؛ همچنین، مزایای نقدی پرداختی از طرف سازمان تأمین اجتماعی با استانداردهای کنوانسیون شمارۀ 183 برابر است. لذا وضعیت شاخص کفایت مزایای کمک بارداری در ایران به مراتب از استاندارهای مورد نظر سازمان بین‌المللی کار بالاتر است.

https://qjo.ssor.ir/article_147471_85ba3100b71af0380ffcc68913ec009d.pdf

مؤسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی تأمین اجتماعی 1563-0781 17 1 2021 05 22 Reliability Assessment Model for the Performance of Human Resources in the Social Security Organization مدل ارزیابی قابلیت اعتماد نسبت به عملکرد منابع انسانی در سازمان‌های تأمین اجتماعی 151 173 147479 FA علی طیبی رهنی استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال (نویسندۀ مسئول) a_tayyebi_nmir@yahoo.com عبدالصمد برزگر دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه تهران Journal Article 2022 04 04 Definition: Today, one of the key factors for the success of organizations to achieve excellence is attracting the opinion and satisfaction of stakeholders, especially customers. However, it seems that the occurrence of errors and mistakes in providing customer service provided by the human resources of the organization is one of the exceptions. But in the real world, mistakes happen. As a result of addressing the issue of human resource performance reliability (error-free performances) in the Social Security Organization. Purpose: This study aims to design a model for measuring and evaluating the reliability of human resource performance in social security organizations. Method: In this research, HEART method, which is one of the most accurate methods in measuring and evaluating reliability, has been used. Findings: For this purpose, with the use of the research literature, a questionnaire was completed by experts and human resources in order to collect information, analyze the human resources jobs and identify the errors of each of the human resources jobs. Findings: Based on the information obtained and using the HEART method, after calculation and analysis, it can be concluded that the factors including “how to communicate with employers”, “doing more than an individual’s capacity”, ae well as “interaction and communication between managers and managers” are the most important causes of errors due to lack of concentration during the implementation of use Result r service, which have been affected by more than 70%. Result: After the final evaluations, the reliability of these errors was 0.988, which means that, on average, out of every 1000 user activities, 98 errors were recorded. تعریف: امروزه از جمله عوامل کلیدی موفقیت سازمان‌ها برای رسیدن به تعالی، جلب نظر و رضایت ذی‌نفعان به‌ویژه مشتریان است. با وجود آنکه به نظر می‌رسد بروز خطا و اشتباه در ارائۀ خدمت به مشتریان که توسط منابع انسانی سازمان ارائه می‌شود، جزء موارد استثنا باشد؛ اما در جهان واقعی خطا و اشتباه اتفاق می‌افتد. در نتیجه پرداختن به موضوع قابلیت اعتماد نسبت به عملکرد منابع انسانی (عملکرد بدون خطا)، میزان اطمینان به عملکرد منابع انسانی را نسبت به خطا در ارائۀ خدمات مدنظر قرار می‌دهد. هدف: هدف این تحقیق طراحی مدلی برای محاسبه و ارزیابی قابلیت اعتماد یا اطمینان نسبت به عملکرد منابع انسانی در سازمان‌های مرتبط با تأمین اجتماعی است. روش: در این تحقیق از روش HEART که یکی از روش‌های دقیق در اندازه‌گیری و ارزیابی قابلیت اعتماد است، استفاده شده است. برای این امر به کمک ادبیات موضوع تحقیق، تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان، کارشناسان و منابع انسانی به جمع‌آوری اطلاعات، آنالیز شغل منابع انسانی و شناسایی خطاهای هر یک از مشاغل منابع انسانی پرداخته شده است. یافته‌ها: بر مبنای اطلاعات به‌دست‌آمده و با بهره‌گیری از روش HEART، پس از محاسبه و تجزیه‌وتحلیل می‌توان نتیجه گرفت، عوامل «نحوۀ ارتباط با کارفرمایان»، «انجام کار بیشتر از ظرفیت فرد» و «تعامل و ارتباط بین مدیران و متولیان اجرا» از مهم‌ترین علل بروز خطای ناشی از عدم تمرکز کافی در زمان اجـرای خـدمت کـاربر است که به میزان بیش از 70 درصد تـأثیر گذاشـته اسـت. نتیجه: پـس از محاسـبات نهـایی میـزان قابلیت اطمینان این خطاها 988/0 بوده است که می‌توان نتیجه گرفت، به طور متوسـط از هـر 1000 فعالیـت صورت‌گرفته کاربر به میزان 98 مورد ثبت خطا اتفـاق مـی‌افتـد.

https://qjo.ssor.ir/article_147479_b65e559a9aaba5330518f58fb8c2dbba.pdf

مؤسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی تأمین اجتماعی 1563-0781 17 1 2021 05 22 A Survey on the External Factors Affecting the Client’s Satisfaction, Case study: Islamshahr insurance branch - Social Security Organization بررسی عوامل برون‌سازمانی مؤثر بر میزان رضایتمندی مخاطبین سازمان تأمین اجتماعی (مورد مطالعه: شعبۀ اسلامشهر) 175 200 147480 FA حسین رضازاده کارشناس ارشد مدیریت دولتی، رئیس ادارۀ ارزیابی عملکرد کارکنان سازمان تأمین اجتماعی رسول عبدالعظیم‌زاده دانشجوی دکتری آمار، کارشناس ارشد ادارۀ ارزیابی عملکرد کارکنان سازمان تأمین اجتماعی (نویسندۀ مسئول) rasoulazimzade@gmail.com حسن مرادی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، کارشناس وصول حق بیمه شعبۀ فشافویه ادارۀ کل شهرستان‌های استان تهران Journal Article 2022 04 04 Purpose: This study investigates the external factors affecting the client’s satisfaction of the Islamshahr insurance branch – Tehran. A variety of factors including brand, location, marketing, online communication channels, related organizations and personal characteristics of the clients as independent variables, besides client satisfaction as a dependent variable have been considered in this research. Method: According to the applied objective of the research, the survey method was used. The statistical population in this study consists of 240,000 clients of the Islamshahr insurance branch. Using Cochran’s formula, 384 of these people were selected as a sample by the use of simple random sampling. The Likert questionnaire was also used to collect statistical sample opinions. The reliability of the questionnaire was assessed and confirmed by Cronbach’s alpha according to its value (0.78). Findings and results: The results of this study show that the proposed model has a strong overall fit (GOF value, 0.69), good quality (CV-COM for all non-negative structures), reliability (Cronbach’s alpha for all structures greater than 0.7), as well as the validity of recognition and validity of the structural model (the factor load of each item on the relevant structure is greater than the factor load of the same item on other structures). Moreover, the factor of online communication channels compared to other factors has the greatest effect on client’s satisfaction (beta path coefficients for the factor of offline communication channels are larger than other factors).Therefore, focusing on the items affecting the online communication channels can solve many problems in the process of improving the satisfaction of the Islamshahr branch clients. هدف: در این پژوهش به بررسی عوامل بیرونی مؤثر بر رضایتمندی مخاطبان تأمین اجتماعی شعبۀ اسلامشهر پرداخته شد. عوامل برند، مکان، بازاریابی، کانال‌های ارتباطی غیرحضوری، سازمان‌های مرتبط و خصوصیات فردی مخاطبان متغیرهای مستقل و رضایتمندی مخاطبان متغیر وابسته این تحقیق هستند. روش: روش پژوهش با توجه به هدف کاربردی از نوع پیمایشی است. جامعۀ مخاطبان شامل 240 هزار نفر از بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران اصلی و تبعی تأمین اجتماعی شعبۀ اسلامشهر است. با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر از این افراد با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده به‌عنوان نمونۀ مورد بررسی انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری دیدگاه‌ها و نظرات در این تحقیق پرسشنامۀ لیکرتی بود و به‌وسیلۀ آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه سنجیده و با توجه به مقدار آن (0.78) تأیید شده است. یافته‌ها و نتیجه: نتایج این تحقیق نشان داد مدل پیشنهادی دارای برازش کلی قوی (مقدار GOF، 0.69)، کیفیت مناسب (CV-COM برای تمام سازه‌ها غیرمنفی) و اعتبار مدل ساختاری (بار عاملی هر گویه بر سازۀ مربوطه بزرگتر از بار عاملی همان گویه بر سازه‌های دیگر است) است. همچنین، بر اساس مدل ارائه‌شده، تأثیر عوامل کانال‌های ارتباطی غیرحضوری، بازاریابی و مکان بر رضایتمندی مخاطبان معنادار است (بارهای عاملی مربوط به گویه‌ها بزرگتر از 2.66 است) و عامل کانال‌های ارتباطی غیرحضوری در مقایسه با سایر عوامل بیشترین اثر را در رضایتمندی مخاطبان دارد(ضرایب مسیر بتا برای عامل کانال‌های ارتباطی غیرحضوری بزرگتر از سایر عوامل است). لذا تمرکز بر گویه‌های مؤثر بر کانال‌های ارتباطی غیرحضوری میتواند راهگشای بسیاری از مشکلات پیشِ رو در بالابردن رضایتمندی مخاطبان تأمین اجتماعی شعبۀ اسلامشهر باشد.

https://qjo.ssor.ir/article_147480_30baf43515e6ef3ba3b902062fbeb8a5.pdf

مؤسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی تأمین اجتماعی 1563-0781 17 1 2021 05 22 Corporate Social Responsibility during COVID-19 Pandemic مسئولیت اجتماعی شرکتی در دوران همه‌گیری ویروس کرونا (بررسی شرکت‌ها در کشور اسپانیا) 203 232 147482 FA ایزابل ماریا گارسیا سانچز موسسه بازرگانی چند رشته ای، گروه مدیریت بازرگانی و اقتصاد، دانشگاه سالامانکا، 37008 سالامانکا، اسپانیا (نویسندۀ مسئول)؛ lajefa@usal.es الجندرا گارسیا سانچز دارویی سالامانکا، 37006 سالامانکا، اسپانیا mf.mariafagundez@gmail.com مترجم: حسن اسدی لاری مترجم مقاله، کارشناسی ارشد روانشناسی، پژوهشگر مؤسسۀ عالی پژوهش تأمین اجتماعی asadi.h@ssor.ir Journal Article 2022 04 04 Definition: The health, economic, and social consequences of the SARS-CoV-2 virus have highlighted the need for collaboration among all agents to face a scenario that we have not before seen. Purpose: The aims of this paper are to analyze the involvement that large Spanish companies have shown during the toughest moments of the epidemic and to determine the objectives these companies have pursued with them. Result: The results show that several firms have shown a great commitment with society, developing actions that alleviate the consequences of the COVID-19 like others have developed several strategies with different objectives. More concretely, three clusters of responsibility have been identified: (i) protecting only the interests of shareholders and investors; (ii) favoring the wellbeing of the Spanish society in general and vulnerable groups in particular; and (iii) combining the previous altruistic actions with commercial interests. تعریف: پیامدهای بهداشتی، اقتصادی و اجتماعی ویروس SARS-CoV-2 نیاز به همکاری همۀ عوامل برای مواجهه با سناریویی را که قبلاً ندیده‌ایم، برجسته کرده است. هدف: اهداف این مقاله تجزیه‌وتحلیل تصمیماتی است که شرکت‌های بزرگ اسپانیایی در سخت‌ترین دوران اپیدمی نشان داده‌اند و تعیین موضوعاتی که این شرکت‌ها در پی آنها بوده‌اند. نتیجه: نتایج نشان می‌دهد که چندین شرکت در قبال جامعه تعهد زیادی نشان داده‌اند و اقداماتی را انجام می‌دهند که از عواقب COVID-19 می‌کاهد که به روش‌های مختلفی تلاش بر بهبود شرایط دارند. به طور مشخص، سه گروه مسئولیت شناسایی شده است: (1) حفاظت از منافع ذی‌نفعان و سرمایه‌گذاران (2) حمایت از رفاه جامعۀ اسپانیا به‌طور کلی و گروه‌های آسیب‌پذیر به‌طور خاص و (3) ترکیب اقدامات نوع‌دوستانۀ قبلی با منافع تجاری.

https://qjo.ssor.ir/article_147482_d8520929eef4b367e8b8b5d54c0b0870.pdf